Подать обращение

Выберите удобный способ связи. Для направления официального обращения рекомендуем использовать форму на сайте.

Рекомендуемый способ

Подать обращение через сайт

Заполните электронную форму обращения на сайте. Это самый быстрый и удобный способ направить обращение в компанию.

Канал и форма ответа: ответ направляется на адрес электронной почты, указанный при заполнении формы обращения.

Прием обращений: круглосуточно.

Срок рассмотрения обращения — до 15 рабочих дней. В отдельных случаях, в зависимости от вида обращения, срок может быть меньше в соответствии с законодательством.

Оставить обращение

Электронная почта

Вы можете направить обращение по электронной почте.

info.495@495credit.ru

Канал и форма ответа: ответ направляется на адрес электронной почты отправителя либо на адрес, указанный в обращении.

Прием обращений: круглосуточно.

Оперативная консультация

С 8:00 до 20:00, без выходных

Горячая линия

Телефон

+7 (495) 122 22–89

Канал и форма ответа: консультация предоставляется в ходе телефонного обращения.

Часы приема: с 8:00 до 20:00, без выходных.

При наличии возможности ответ предоставляется в ходе обращения либо в течение нескольких часов.

Онлайн-чат

Консультация в чате

Вы можете задать вопрос специалисту в онлайн-чате на сайте.

Открыть чат

Канал и форма ответа: ответ предоставляется непосредственно в чате.

Часы приема: с 8:00 до 20:00, без выходных.

Как правило, ответ предоставляется в течение нескольких часов при наличии возможности.

Почтовый адрес для отправки бумажного письма

119435, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Хамовники, пер. Большой Саввинский, д. 12, стр. 8, эт. 2, пом./комн./часть I/10-15/1,8

Канал и форма ответа: ответ направляется почтовым отправлением на адрес, указанный в обращении.

Прием обращений: круглосуточно.

Обращаем внимание, что личный прием граждан Обществом не осуществляется. Обращения, принесенные в офис лично, представителем или курьером, не принимаются.

Вопросы и ответы о порядке подачи обращений

Вы можете оставить обращение, обратившись на горячую линию; на электронную почту; путем заполнения электронной формы, нажав кнопку «Оставить обращение»; а также направив письмо по юридическому адресу Общества. Для получения оперативной консультации Вы можете обратиться в чат на сайте Общества. Все контактные данные размещены на сайте Общества.

Обращаем внимание, что личный прием граждан Общество не осуществляет. Обращения, принесенные в офис лично/представителем/курьером, не принимаются.

Срок рассмотрения обращения — до 15 рабочих дней. Однако, в отдельных случаях, в зависимости от вида обращения, срок может быть меньше в соответствии с законодательством. При этом Общество в любом случае старается предоставить ответ максимально оперативно.

Приоритетным способом направления ответа является способ, указанный в обращении. Если такого нет, Общество направляет ответ на адрес, который указан в обращении в качестве сведений о заявителе, либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между Вами и Обществом.

Да. Приоритетным способом направления ответа заявителю является способ, указанный заявителем в обращении. Поэтому если Вы укажете несколько способов получения ответа, Общество направит ответ с учетом Ваших пожеланий.

Вы можете узнать статус обращения, позвонив на горячую линию.

Да.

С 01.07.2024 года действуют требования законодательства, согласно которым полученные обращения о нарушении прав, свобод и законных интересов физического лица, либо прав, свобод и законных интересов других лиц Банк России перенаправляет в финансовую организацию. Поэтому ответ на Ваше обращение, поданное в Банк России, подготавливается и отправляется Вам той же финансовой организацией.

С учетом этого для более оперативного рассмотрения Вашего вопроса и/или урегулирования спорной ситуации следует обращаться в Общество в первую очередь.

Подать обращение